Términos y Condiciones

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Estos Términos y Condiciones establecen la relación contractual entre KONDITORI HOLÍSTICA (en adelante "nosotros") y tú, y regulan todo lo relacionado con el uso de la Plataforma, la compra de productos y cualquier otra relación que establezcas con nosotros.

KONDITORI HOLÍSTICA se especializa en repostería 100% libre de gluten y de azúcar, elaborada con ingredientes como harinas de almendra y coco orgánico, y endulzantes naturales.

Disponibilidad: Podemos modificar, actualizar o retirar productos del catálogo en cualquier momento, sin previo aviso, según disponibilidad de ingredientes o capacidad de producción. Las imágenes de los productos son representativas y pueden variar ligeramente en apariencia, tamaño o decoración respecto al producto final.

Regulación sanitaria: Nuestros productos son elaborados bajo estándares propios de manejo libre de gluten y azúcar. Sin embargo, recomendamos a personas con alergias severas, intolerancias específicas o condiciones médicas particulares consultar directamente con nosotros antes de su compra, ya que el consumo del producto es responsabilidad de quien lo consume.

Compra libre: Ninguna sugerencia o recomendación que hagamos sobre nuestros productos te obliga a adquirirlos; la decisión final de compra es siempre autónoma del usuario.

KONDITORI HOLÍSTICA no realiza entregas a domicilio ni cuenta con servicio de envío o paquetería. Todos los pedidos realizados a través de la Plataforma deberán ser recogidos personalmente por el cliente (o por un tercero autorizado por éste) en la dirección y horario de nuestra tienda, mismos que se indican en la Plataforma.

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

• Recoger el pedido dentro del horario y fecha acordados al momento de la compra.
• Verificar el estado y contenido del producto al momento de recogerlo, antes de retirarse de la tienda.

En caso de que el cliente no se presente a recoger su pedido en la fecha acordada, KONDITORI HOLÍSTICA se reserva el derecho de determinar, a su criterio, el destino del producto (incluyendo su disposición o venta), sin obligación de reembolso.

Una vez que el producto ha salido de nuestra tienda (es decir, ha sido entregado y recogido por el cliente), no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo lo previsto expresamente en la sección de Garantía (punto 5) para casos de defecto de fabricación identificado en el momento mismo de la recolección.

Recomendamos ampliamente revisar el producto en el mostrador antes de retirarte de la tienda, ya que una vez fuera de nuestras instalaciones no será posible tramitar ninguna reclamación por el estado, calidad o condición del producto.

Si al recoger tu pedido detectas un defecto de fabricación evidente (por ejemplo, un error grave respecto a lo solicitado), deberás notificarlo a nuestro personal en ese mismo momento, antes de retirarte de la tienda. Una vez que el producto abandona nuestras instalaciones, se entenderá que fue entregado a satisfacción del cliente y no procederá reclamación alguna.

Nuestra Plataforma utiliza soluciones electrónicas de pago para procesar tus compras. KONDITORI HOLÍSTICA no almacena datos bancarios, de tarjeta de crédito o débito de los usuarios; dichos datos son procesados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.

Es responsabilidad del usuario seguir las prácticas de seguridad recomendadas por su institución bancaria y por el prestador del servicio de pago al momento de realizar su transacción. KONDITORI HOLÍSTICA no se hace responsable por el mal uso que terceros hagan de dichos sistemas, ni por incidentes de seguridad ajenos a nuestra Plataforma.

Cancelaciones: Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de 1 hora posterior a su realización y siempre que el producto no haya iniciado su preparación. Transcurrido dicho plazo, no habrá derecho a cancelación ni reembolso.

Todo el contenido de la Plataforma —incluyendo fotografías, textos, logotipos, diseños y el nombre "KONDITORI HOLÍSTICA"— es propiedad de KONDITORI HOLÍSTICA o de terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado, total o parcial, sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

KONDITORI HOLÍSTICA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, por lo que te recomendamos revisarlos periódicamente.

En ningún caso KONDITORI HOLÍSTICA será responsable por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma o de nuestros productos. En caso de que se determine alguna responsabilidad a nuestro cargo, ésta quedará limitada al monto efectivamente pagado por el producto en cuestión.

Los datos personales que nos proporciones a través de nuestros formularios serán tratados de manera confidencial, conforme a nuestro Aviso de Privacidad disponible en la Plataforma, y utilizados exclusivamente para gestionar tu pedido, brindarte atención al cliente e informarte sobre productos o promociones.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chihuahua, Chihuahua, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.